In meinen früheren Artikeln habe ich auf die Zunahme der Wichtigkeit von Social Business Planung für Unternehmen hingewiesen. Das Social Business Framework und 5 Faktoren für Social Business Erfolg zeigten die Grundlagen auf. Social Business ist mehr als nur die Implemenierung von Technik um Abläufe im Unternehmen zu optimieren, es ist auch ein Kulturwandel notwendig. Der Nutzen der sich für Unternehmen daraus ergibt, wird durch folgende Unternehmensbereiche dargestellt. Die Quellen stammen von IBM und Studien von McKinsey und anderen bei der Nutzung von IBM Connections, einer Social Business Software für Unternehmen.
Human Ressources
IBM spricht durch die Nutzung von Social Business im Personalbereich von 26% mehr Umsatz pro Mitarbeiter durch
- Nutzung von sozialer Netzwerken zur Rekrutierung der richtigen Mitarbeiter
- Steigerung der Mitarbeiter Effizienz und Motivation im Unternehmen
- Schnellere Lösung von Problemen in Unternehmen
Marketing
Mehr als 80% werden bei Kaufentscheidungen durch soziale Netzwerke beeinflusst. IBM empfiehlt Unternehmen, die zukünftigen Käufe positiv zu beeinflussen. Das erfordert von Unternehmen:
- Individuelle Kundenansprache an jedem Touchpoint
- Loyalität der Kunden durch Engagement stärken
- Markenbildung/-stärkung in allen Kommunikationskanälen
Verkauf
Im Unternehmensbereich können jährlich 40% mehr abgeschlossene Verkäufe winken in dem man
- dem Verkaufsteam mehr Empowerment zukommen lässt
- Verkaufszahlen anlysiert und stärkere Beziehungen durch mehr Kundenkenntnisse aufbaut
- Community Building mit Kunden um mehr über sie zu erfahren
Kundenservice
Durch ein besseres Kundenservice lassen sich laut IBM Kundenprobleme und damit der Profit zwischen 25-125% steigern, wenn man:
- Vorhersehen von Problemen durch Zuhören und Analysieren
- schnellere Entscheidungen durch besseren Informationsfluss treffen
- Self Services anbieten, damit Kunden 24/7 Antworten finden
Social Enterprise by Salesforce
Produkt- und Service-Innovationen
Social Business reduziert die time-to-market um 2/3 meint IBM und ermöglicht so schnellere Innovationen durch:
- Grenzenüberschreitende Kollaborationen durch globale interne Communities
- Nutzung von kollektiver interner und externer Intelligenz
- Intelektuelles Kapital (Wissen) und relevanten Content teilen
Der Nutzen von Social Business in Unternehmen
Der Nutzen von Social Business in Unternehmen
Weiterführende Links
Siemens kommuniziert mit einer Stimme – absatzwirtschaft.de
Why Are B2B Companies Ignoring B2C CX Practices? – B2B is really P2P (person-to-person)
Win in your marketplace. Become a social business – IBM
The Business of Social Business – IBM
Warum Enterprise 2.0 nicht nur auf Technik setzen sollte – PR Blogger
Studie von IBM
IBM Studie zeigt die Ergebnisse der Nutzung von Social Business mit IBM Connections, einer IBM Software für Unternehmen.
The Business of Social Business von IBM
Wie weit sind sie bei der Umsetzung von Social Business?
Hier ein Leitfaden zur Umsetzung von Enterprise 2.0 vom Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. – am 4.April 2013 war er als kostenloser pdf Download verfügbar. Falls es später nicht möglich ist, kontaktieren Sie mich und ich sende ihn zu.